Ich habe mehrere Jahre auf Freelancer.com Aufträge vergeben und eigentlich gute Erfahrungen mit dem Portal gemacht. Doch nun habe ich nur noch Ärger mit Freelancer.com und bin froh, wenn ich mein Geld – welches ich einbezahlt habe – wieder zurück bekomme.
Der Grund: Ich wollte mir Geld von Freelancer.com auszahlen lassen
Ich hatte Geld auf meinen Freelancer.com Account Geld eingezahlt. Dieses Guthaben wollte ich mir wieder auszahlen lassen. Doch dann wurde von mir eine Identitätsprüfung oder Identitätsverifizierung verlangt.
Anlass für diese Identitätsprüfung war vermutlich die Diskrepanz der hinterlegten Kreditkarten, da eine ältere Karte dort von meinem damaligen Auftraggeber bzw. einem gut befreundeten Investor war. Soweit hatte ich also für die Überprüfung Verständnis.
Allerdings lagen die Einzahlungen schon Jahre zurück und es wurde weder von der Kreditkartenbank noch vom Inhaber der Karte beanstandet da ich dazu berechtigt bin diese Karte zu nutzen.
Übrigens:
Bereits seit 20. Februar 2011 bin ich bei Freelancer.com registriert. Die Verifizierung wollen die aber erst jetzt nach knapp 13 Jahren. RESPEKT!
Kontoüberprüfung erforderlich
Kontoüberprüfung erforderlich
Sie können keine Überweisungen oder Abhebungen vornehmen, da Ihr Konto eingeschränkt wurde. Bitte verifizieren Sie Ihre Identität, um diese Kontobeschränkung aufzuheben.
Um nun die Identität bei der Verifizierungsstelle von Freelancer.com zu bestätigen sind mehrere Schritte notwendig.
- Personalausweis
- Nachweis der Wohnadresse
- Bestätigung des Verifizierungs-Codes
- Beantwortung von Fragen
Das der Personalausweis der einzige reale Nachweis der Wohnadresse in Deutschland ist, scheint die Betreiber von Freelancer.com nicht zu interessieren. Stattdessen wird zusätzlich ein nicht älter als 3 Monate altes Schreiben verlangt. Beispielsweise vom Finanzamt, Kontoauszug oder Stromrechnung. Ob diese Dokumente tatsächlich meinen aktuellen Wohnsitz nachweisen können bezweifle ich.
Für die Bestätigung des Verifizierungs-Codes bekommt man einen Code angezeigt. Diesen soll man auf einen Zettel schreiben. Und dann sich zusammen mit dem Code und den Personalausweis fotografieren.
Dies alles hatte ich bereits im Juli 2024 erledigt und entsprechend wurde mir in meinem Account folgendes angezeigt:
„Sie haben die Verifizierung Ihrer Identität erfolgreich beantragt. Es kann bi zu 2-3 Werktage dauern, bis unser Verifizierungsteam Ihre Daten überprüft hat. Wir werden Sie bald kontaktieren.“
(vom: 02.07.2024)
Da nichts mehr von der Identitätsprüfung kam, habe ich ein Supportticket eröffnet und nachgehakt. Darauf kam erstmal nichts und nach wenigen Tagen wurde ich erneut aufgefordert die Schritte durchzuführen. Eine Antwort warum ich den Prozess erneut durchführen muss oder ähnliches habe ich nicht erhalten.
Zwischenzeitlich wurde mein Freelancer Account gesperrt und ich hatte keinen Zugriff mehr.
Entsprechend habe ich erneut mit dem Support versucht Kontakt aufzunehmen, um in Erfahrung zu bringen was denn nun das Problem sei. Als Antwort kam nur die erneute Mail: „Ihr Konto wurde eingeschränkt. Bitte verifizieren Sie Ihre Identität.“ und ich konnte mich zumindest wieder einloggen.
Freelancer.com Betrug?
Wie bereits erwähnt, startete der Ärger mit Freelancer.com erst, als ich mein restliches Guthaben zurück haben wollte. Dabei handelt es sich nicht um Geld was ich auf der Plattform verdient hatte, sondern um Geld das ich selbst eingezahlt hatte und somit MEIN GELD war.
Ob das Vorgehen von Freelancer.com in meinem Fall als Betrug werten lässt kann ich als Laie nicht beurteilen. Es finden sich jedoch zahlreiche Ex-Kunden von Freelancer.com die in ihrem Fall von Betrug sprechen. Und diese sind extrem ähnlich zu dem Vorgehen von Freelancer wie in meinem Fall.
Freelancer Ticket einfach geschlossen
Die Kommunikation insgesamt ist eher fragwürdig. Tickets werden gerne mal einfach geschlossen und Freelancer verzichtet auf eine Antwort. Teilweise wird man dann auch auf den Live-Chat verwiesen. Warum – ist nicht nachvollziehbar.
anklicken zum vergrößern
Liquidated damages charge
Seit dem 17. August 2024 findet sich in meinem Transaktionsprotokoll von Freelancer.com folgende Transaktion:
17 Aug 2024 04:56 Liquidated damages charge. (EUR) -78,62 Euro
Entsprechend war mein Guthaben also weg und es wurde mir von Freelancer.com abgezogen. Ein Klick auf „Rechnung“ zeigte jedoch kein gewünschtes PDF Dokument sondern den Fehler „Invoice couldn’t be printed„.
Eine Internetsuche nach „Liquidated damages charge“ im Zusammenhang mit Freelancer.com brachte mir keine hilfreichen Ergebnisse. Übersetzt ins Deutsche heisst es aber „Gebühr für pauschalierten Schadensersatz“
Also ein pauschaler Schadensersatz der sich an der Höhe des noch verfügbaren Guthabens orientiert? Und Schadensersatz wofür? Ich glaube das eher mir hier ein Schaden entstanden ist, oder?
Bei einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder Regeln von Freelancer.com kann eine Strafe bzw. Vertragsstrafe erhoben werden. Diese richtet sich offensichtlich nach deren Ermessen.
ICH NENNE DAS ABZOCKE!
Übrigens:
In den Nutzungsbedingungen (Nutzungsbedingungen auf deutsch) findet sich folgender Satz:
„We may close, suspend or limit your access to your Account without reason.“
zu deutsch:
„Wir können Ihren Zugriff auf Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen, sperren oder einschränken.“
Freelancer.com Account freigeschaltet
Nach knapp 3 Monaten wurde heute 04.10.2024 mein Account wieder freigeschaltet nachdem zahlreiche persönliche Daten an Freelancer.com übermittelt werden mussten.
Mein Geld ist aber noch immer weg und ich habe über das entsprechende Formular eine Beschwerde eingereicht. Dort muss man aber die letzten 6 Ziffern der Karte angeben. Welche Karte?
KYC Verifizierung
Nächster Versuch nun, indem ich den Freelancer Support kontaktiere. Dieser teilte mir mit, dass eine Auszahlung nicht möglich sei, da ich mich zuerst verifizieren muss.
WAS????
Das habe ich doch bereits mehrfach getan, oder? Ja, aber es gibt weitere Verifizierungen und in meinem Fall fehlte dann noch die KYC-Verifizierung. KYC steht für „Know your Customer„, was wohl einen vertrauenswürdigen Marktplatz für alle Benutzer ermöglich soll.
Und man mag es kaum glauben, aber auch hier sollte ich zum Nachweis meiner Identität meinen Ausweis hochladen, einen Adressnachweis übermitteln und ein Foto erstellen auf dem ich meinen Ausweis und einen Code in die Kamera halte.
Diesmal waren die aber nicht ganz so zufrieden mit dem Bild und ich erhielt die Meldung bezüglich der Keycode Verifizierung:
„Ihre Identität konnte nicht überprüft werden“
Grund diesmal war offensichtlich, dass ich die Nachweise falsch gehalten hatte und meine Hände nicht ganz sichtbar waren.
Auf der Webseite zeigt Freelancer an einem Beispiel wie es aussehen soll. Naja, so richtig sieht man die Hände da auch nicht.
Kein Geld von Freelancer.com erhalten
Auch nach der 3. oder 4. Verifizierung bei Freelancer.com hatte ich keine Möglichkeit an mein Geld zu kommen. Aber das merkte ich erst ein wenig später. Denn nachdem ich die KYC Verifizierung abgeschlossen hatte, konnte ich eine Abhebung per Paypal vornehmen.
Doch dann die nächste Überraschung!
„Ihr Abhebungsantrag erfordert eine Videoverifizierung“
Um also die Paypal Abhebung durchführen zu können war eine weitere Verifizierung notwendig. Die anderen 4 Verifizierungen mit Ausweis, Wohnsitznachweis und Foto haben wohl nicht gereicht.
Paypal Zahlungsstatus: delayed
Nun dachte ich endlich mein Geld zu bekommen und die Paypal-Gebühren waren es wert endlich an mein Geld zu kommen. Doch auch nach zwei Tagen stand im Zahlungsverlauf der Status „DELAYED“
Daher habe ich erneut den Freelancer Support kontaktiert. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass die erste Auszahlung 15 Tage dauert. Und warum? Natürlich aus Sicherheitsgründen.
Dazu schreibt der Betreiber auf seiner Webseite:
„All first-time withdrawals are delayed for 15 days before processing for security purposes. We always aim to ensure the safety and credibility of the marketplace.“
Aus Sicherheitsgründen werden alle erstmaligen Auszahlungen 15 Tage lang vor der Bearbeitung verzögert. Wir sind stets bestrebt, die Sicherheit und Glaubwürdigkeit des Marktplatzes zu gewährleisten.
Nach allem was bisher war, wollte ich mich damit nicht zufrieden geben. Zwar habe ich Verständnis dafür, das man zur Sicherheit ein paar Vorkehrungen treffen möchte, aber wie viele denn noch? Möchte man erreichen, dass die Leute irgendwann aufgeben?
Freelancer.com ignoriert eigene Sicherheitsvorkehrungen
Das ich zahlreiche Verifizierungen über mich ergehen lassen musste, um an mein selbst eingezahltes Geld zu kommen war schon extrem ärgerlich. Und immer wieder habe ich versucht Verständnis für die Sicherheit und Glaubwürdigkeit von Freelancer.com aufzubringen. Doch all das ist für die Tonne.
Denn Freelancer.com ignoriert die eigenen Sicherheitsmaßnahmen und verlieht somit in jeder Hinsicht die Glaubwürdigkeit. Denn nach all dem Theater und den Schikanen habe ich erneut den Support kontaktiert. Diesmal habe ich darum gebeten, mir die Kontaktdaten für eine gerichtliche Auseinandersetzung zu übersenden. Ich sollte kurz warten und plötzlich wurde meine Zahlung freigegeben.
Während mir die ganze Zeit was von Sicherheitsmaßnahmen und Glaubwürdigkeit erzählt wurde, muss ich auf einmal doch keine 15 Tage warten? Das macht Freelancer.com seriös und glaubwürdig. Danke dafür!
Und wieder verarscht worden von Freelancer.com (10.10.2024)
Ich dachte tatsächlich, dass die Auszahlung nun wie vereinbart erfolgt. Da aber nichts gekommen war, habe ich erneut den Support-Chat von Freelancer.com kontaktiert. Und dort wurde mir erneut mitgeteilt, dass die erste Auszahlung erst nach 15 Tagen erfolgt. Und das obwohl meine Zahlungsanforderung als „Verifiziert“ markiert wurde.
Im Gespräch kam dann aber schnell die Einsicht. Mal schauen ob es jetzt wirklich endlich klappt. Die Auszahlung soll also am 14. oder 15. Oktober 2024 erfolgen.
Teile uns Deine Erfahrungen mit!
Wer ist Freelancer.com?
Freelancer.com ist eine Online-Plattform, die es Freiberuflern und Auftraggebern ermöglicht, miteinander in Kontakt zu treten und Projekte zu realisieren. Sie wurde 2009 gegründet und bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen in Bereichen wie Grafikdesign, Programmierung, Schreiben, Marketing und mehr an.
Auftraggeber können ihre Projekte ausschreiben, und Freiberufler können darauf bieten, um die Aufträge zu erhalten. Die Plattform erleichtert die Kommunikation zwischen den Nutzern und stellt sicher, dass Zahlungen sicher abgewickelt werden. Freelancer.com ist international aktiv und zieht eine große Gemeinschaft von Fachleuten aus verschiedenen Branchen an.
Freelancer Outsourcing UK Limited
Freelancer Outsourcing UK Limited ist eine Tochtergesellschaft von Freelancer.com, die ihren Sitz in Großbritannien hat. Sie bietet ähnliche Dienstleistungen wie die Hauptplattform, indem sie Freiberufler und Auftraggeber aus dem Vereinigten Königreich zusammenbringt. Auf dieser Plattform können Nutzer Projekte ausschreiben und Freiberufler können darauf bieten. Die Tochtergesellschaft sorgt dafür, dass die Projekte reibungslos ablaufen und die Zahlungen sicher erfolgen, während sie auch lokale Vorschriften beachtet. Durch die Gründung solcher Tochterunternehmen kann Freelancer.com besser auf die spezifischen Bedürfnisse des britischen Marktes eingehen.
Freelancer Outsourcing UK Limited
16 Great Queen Street, Covent Garden
London, WC2B 5AH
laut Webseite:
Freelancer Outsourcing UK Limited
Level 1, 345 Old Street
London, EC1V 9LL
United Kingdom
Company number 08635976
In meinem Fall wurde die „Freelancer Outsourcing UK Limited“ bei Zahlungen über Paypal angezeigt.
Freelancer International Pty Limited
Die Freelancer International Pty Limited ist das Mutterunternehmen von Freelancer.com und hat seinen Sitz in Australien.
Freelancer International Pty Limited
Level 37
Grosvenor Place
225 George Street
Sydney, NSW 2000
Australia
Freelancer International Pty Limited
(Handel treibend als Freelancer.com)
ABN 81 134 845 748
VAT GB 305492807
ACN 141 959 042
Dieses Unternehmen findet sich auf der Steuerrechnung beispielsweise für Gebühren die man bei Freelancer.com zahlen muss.
Freelancer Technology Pty Limited
Und dann wäre da noch laut Fußzeile der Webseite die „Freelancer Technology Pty Limited“. Freelancer Technology Pty Limited ist eine Tochtergesellschaft von Freelancer International Pty Limited und spielt eine zentrale Rolle in der technischen Entwicklung und Wartung der Plattform Freelancer.com. Das Unternehmen ist ebenfalls in Australien ansässig und fokussiert sich darauf, die technologischen Aspekte der Plattform zu optimieren und sicherzustellen, dass die Nutzer eine reibungslose und benutzerfreundliche Erfahrung haben.
Freelancer.com Erfahrungen
Ganz offensichtlich scheinen meine Erfahrungen mit Freelancer.com kein Einzelfall zu sein. Dazu braucht man sich nur mal die Erfahrungen und Bewertungen auf anderen Portalen schauen. In meinem Fall war der Betrag um den es ging glücklicherweise nicht so hoch.
Grundsätzlich muss ich sagen, dass ich lange Zeit bei Freelancer.com aktiv und zufrieden war. Allerdings hat das Portal in den letzten Jahren echt nachgelassen. Und damit meine ich auch die Freelancer selbst die Aufträge erledigen. Einige davon sind echt hinterlistig und lassen einen ein Projekt beginnen und fangen dann an zu verhandeln.
Oftmals werden auch Gebote für ein Projekt abgegeben ohne dieses zu kennen oder den Auftrag tatsächlich erledigen zu können. Was also früher günstig und zuverlässig auf Freelancer.com möglich war scheint nicht mehr der Fall zu sein.
Wer auf einen zuverlässigen und wirklich professionelle Umsetzung hofft, der sollte schon tiefer in die Tasche greifen und auf wirklich erfahrene Freelancer mit viel positivem Feedback setzen.
Und wer sich den Ärger wie in meinem Fall ersparen möchte, der sollte wohl komplett die Finger von Freelancer.com lassen und auf Alternativen zurückgreifen.
Wie sind Deine Erfahrungen mit Freelancer.com? Schreib es weiter unten…
Teile uns Deine Erfahrungen mit!
